Digitales Rathaus: 251 Online-Services, ein KI-Bot am Telefon und Platz 7 im Städteranking
Die Verwaltung hat dem Ausschuss für Personal, Organisation und Digitalisierung ihren Quartalsbericht zum digitalen Rathaus vorgelegt (Drucksache 1885/2026). Kurzfassung: 251 Online-Services im Serviceportal, 2.979 Beschäftigte arbeiten mit dem Dokumentenmanagementsystem, und der KI-Bot Hanni nimmt seit August außerhalb der Servicezeiten Anrufe auf der Bürgeramt-Nummer 32000 entgegen. Im Bitkom Smart City Index hält Hannover Platz 7.
Ab Oktober sollen Videotermine für die Bürgerämter dazukommen, das Serviceportal bekommt in KW 43 ein Redesign nach dem bundesweiten „Dachmarke Deutschland"-Standard, und die Verwaltung hat Microsofts Copilot Chat für alle Beschäftigten mit Bildschirmarbeitsplatz ausgerollt. Der durchschnittliche Zufriedenheitswert der Online-Services liegt bei 1,75 — auf einer Skala, auf der 1 „super" und 5 „mies" bedeutet.
